Le choix du canal de communication

Quelles sont les raisons du choix du canal de communication ?

L’accessibilité est une attente importante des clients.

Le clients choisissent le canal de communication en fonction de plusieurs critères :

  • La simplicité
  • L’immédiateté de la réponse
  • Le gain de temps
  • La disponibilité
  • L’interactivité
  • Le contact humain
  • La traçabilité

Infographie sur le choix des canaux :

Le choix du canal de communication par le client


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