Les CRM sont-ils utilisés à bon escient

CRM

 

Je souhaitais partager un article intéressant «Relation client : sortir de l’amateurisme».

En résumé :

Les CRM (Customer Relationship Management) sont aujourd’hui présent dans de nombreuses entreprises.

L’objectif du CRM est de gérer la relation client. Pour autant, Il est le plus souvent utilisé comme un gestionnaire de tâches à accomplir.

En matière de comportements individuels, mais surtout en matière de process et d’outillage pour la gestion de cette relation, je suis toujours étonné de voir l’amateurisme des entreprises dont la relation est l’actif le plus précieux. Cette relation se trouve, quand elle est stockée, et ce généralement de façon assez partielle, enfouie dans les archives de certaines de boîtes mails.

Je vous invite à lire cet article : Relation client : sortir de l’amateurisme.


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