Le social média devient un incontournable de la relation client

Le social média

 

Le social média devient un incontournable de la relation client

Dans E-Marketing.fr, Xavier Foucaud a publié un article intéressant sur le sujet. A travers, trois exemples : Google, Sky et Comcast, il apparaît que le social n’est plus une option mais une nécessité dans la relation client.

Le social média concentre plusieurs avantages :

  • Un engagement actif des clients
  • Une vision en temps réel ce qui se passe, ce qui est important pour sa marque.

Pour autant, convaincre la direction de l’intérêt d’une relation client tournée vers le social media reste difficile.

« nous mesurons les canaux social media de la même manière que les autres canaux. Nous n’utilisons pas le nombre de followers ou d’autres statistiques purement liées aux réseaux sociaux. Nous restons concentrés sur les chiffres liés à la satisfaction client ».

Pour lire l’article cliquer ici

N’hésitez pas à nous rejoindre sur la communauté Google + : satisfaction client

 


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