E-commerce : rapidité VS simplicité

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E-commerce : rapidité VS simplicité 

Les attentes des clients évoluent en matière de E-commerce.

La rapidité de livraison qui était jusqu’alors déterminant doit aujourd’hui se conjuguer avec des créneaux de livraison spécifiques et la possibilité d’en changer.

« C’est aujourd’hui le consommateur qui dicte quand et comment il aimerait recevoir les marchandises, tout en se réservant le droit de faire des ajustements jusqu’à la dernière minute « , a déclaré Jason Shorrock, directeur de la stratégie retail chez JDA »

La facilité pour retourner les articles achetés en ligne joue un rôle déterminant dans le choix du e-commerçant.

Les attentes à retenir :

  • Une Livraison rapide.
  • Le choix des créneaux de livraison.
  • La possibilité de changer la date ou le créneau de livraison après la commande.
  • La facilité pour retourner les articles achetés en ligne.
  • Et aussi le coût

Conclusion :

Le gagnant du match opposant la rapidité à la simplicité est ………………… La simplicité

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