SVI : Serveur vocal interactif

Serveur vocal interactif : un peu d’humour…

Il n’est pas toujours simple d’avoir une gestion efficace du téléphone en entreprise.

Le recours aux SVI n’est pas une solution miracle… Pour le client, taper 1, taper 2, taper 3 ou étoile peut vite se transformer en un véritable parcours du combattant pour être mis en relation avec son interlocuteur.

Vous avez certainement connu cette situation… après avoir suivi toutes les instructions, après avoir tapé sur plus de touches que de raison, un message de dissuasion vous indique que « toutes nos lignes sont actuellement occupées, nous vous remercions de rappeler ultérieurement … »

Je vous propose de visionner cette vidéo qui résume bien la situation :

Serveur vocal interactif