Digital

Le digital : augmenter son chiffre d’affaire sans augmenter ses points de vente.

Digital

Les entreprises sont attirées par la « révolution digitale » gage de modernité et certainement de bénéfices. Pour autant, certaines entreprises éprouvent des difficultés à adopter une véritable stratégie digitale. C’est alors l’effet McCain « C’est ceux qui en parlent le plus qui … »

Je vous propose donc un exemple d’une véritable mise en pratique du digital dans le commerce.

L’exemple de TESCO dans le secteur de la distribution en Corée.

Le concept est le suivant « let the store come to people » ou comment augmenter son chiffre d’affaires sans augmenter son nombre de magasins. Et comme pourrait le dire un Lagardère des temps moderne, si tu ne viens pas au magasin, le magasin ira à toi. L’idée de TESCO est de créer des magasins virtuels dans le métro pour se fondre dans la vie quotidienne des gens.

  • Des affiches collées aux murs présentent les produits dans la même configuration qu’en magasin.
  • A partir de l’affichage, le client scanne un QR code avec son téléphone et le produit atterrit directement dans son panier d’achat en ligne.
  • Lorsque l’achat en ligne est effectué, les produits seront livrés directement à la porte du client.
  • Le client vit ainsi une nouvelle expérience, il peut faire ses courses d’où il veut, quand il veut et sans effort et aussi sans attente.

Le résultat : une augmentation des ventes en ligne :

  • 76% de nouveaux inscrits
  • 130% d’augmentation des ventes en ligne.

Un bel exemple d’utilisation du digital ! Et pour voir tout cela en image, je vous propose de visionner la vidéo en cliquant ici.

SEO

SEO

SEO : le référencement naturel expliqué.

Je vous invite à lire l’article  » Le référencement naturel expliqué simplement #SEO ».

L’auteur de cet article explique le SEO en le comparant à un restaurant.

Une façon originale de parler de SEO.

Pour lire l’article cliquer ICI

Community Manager : fiche métier

Community Manager : la fiche métier.

Community Manager

Le community manager / animateur de communautés web est un expert des communautés web. Son rôle : fédérer une communauté d’internautes autour d’un intérêt commun et animer les échanges sur ce thème, tout en veillant au respect des règles de bonne conduite au sein de la communauté.

Le ministère de l’Economie, de l’Industrie et du Numérique donne sur son portail internet une définition de la fonction du Community Manager :

  • Présentation du métier
  • Missions
  • Domaine et périmètre d’intervention
  • Activités & tâches
  • Compétences

Si vous êtes intéressé : cliquer ICI

 

La livraison : le E-commerce doit investir

LivraisonLa livraison est devenue un élément essentiel afin de transformer la visite sur un site marchand en un acte d’achat.

66% ont en effet déjà favorisé un site marchand plutôt qu’un autre afin de bénéficier d’options de livraisons plus attrayantes.

Quelques règles à respecter :

  • Les options de livraison doivent apparaître directement sur les pages produits.
  • Le retour des commandes doit être simple et pratique.
  • La garantie d’une livraison à une date précise est impérative.
  • Un créneau horaire doit être proposé.
  • Un suivi des commandes est obligatoire : connaître le statut des commandes en ligne.
  • Le recours aux e-mails ou aux notifications par SMS pour suivre le statut de la livraison. Environ 20% des clients vérifient ce statut au minimum quatre fois.
  • Une livraison rapide.
  • La proposition de différents services de livraison en fonction des attentes des clients : à domicile, retrait en magasin, livraison dans un commerce de proximité ou en point de retrait.

Les conséquences d’un mauvais service de livraison :

  • Absence d’achat : des modalités de livraisons non conformes aux attentes des clients ne permettront pas de transformer la visite en acte d’achat.
  • Absence de fidélisation : une mauvaise expérience de livraison peut dissuader un client de commander à nouveau sur le site marchand.
  • Absence de recommandation et mécontentement : des clients qui feront part de leur mauvaise expérience sur les réseaux sociaux.

Et la livraison pour demain ?

  • Des colis directement dans le coffre de la voiture.
  • La livraison par drone.
  • La livraison de colis dans un caisson sécurisé à l’extérieur du domicile.
  • L’utilisation de consignes style consignes en gare.

Pour voir l’infographie sur ce thème et l’ensemble de l’étude, je vous invite à cliquer ici

vidéo animée

Une application en ligne pour faire des vidéos animées :

Nous le savons, la vidéo animée est souvent plus impactante qu’un texte ou un long discours.

J’ai découvert il y a quelques semaines l’application en ligne GOAnimate.

J’ai testé en version d’essai et le résultat est assez bluffant.

L’apprentissage est simple.

Je vous invite donc à faire un tour sur le site et de faire votre propre avis.

vidéo animée

SVI : Serveur vocal interactif

Serveur vocal interactif : un peu d’humour…

Il n’est pas toujours simple d’avoir une gestion efficace du téléphone en entreprise.

Le recours aux SVI n’est pas une solution miracle… Pour le client, taper 1, taper 2, taper 3 ou étoile peut vite se transformer en un véritable parcours du combattant pour être mis en relation avec son interlocuteur.

Vous avez certainement connu cette situation… après avoir suivi toutes les instructions, après avoir tapé sur plus de touches que de raison, un message de dissuasion vous indique que « toutes nos lignes sont actuellement occupées, nous vous remercions de rappeler ultérieurement … »

Je vous propose de visionner cette vidéo qui résume bien la situation :

Serveur vocal interactif

 

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