Programme de fidélité

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Programme de fidélité :

Cet article issu d’une étude de Capgemini Consulting propose de faire un point sur les attentes clients concernant les programmes de fidélité.

Récompenser la fidélité nécessite une bonne connaissance client, une personnalisation du programme de fidélité, une expérience cross-canal sans faille et une participation du client.

Trois exemples sont retenus : Sephora, Starbucks, Air Canada

« Aujourd’hui, les consommateurs veulent que leur fidélité soit récompensée, et pas seulement par le biais de réductions ou de dons de produits. Ils ont besoin de reconnaissance et réclament une vraie interaction avec la marque. »

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